Благодарим вас что вы зашли в раздел "Помощь". Здесь мы постарались ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у вас при работе с сайтом, оформлении и оплате заказов. Не затрудняйтесь спросить, если вы не нашли ответа на свой вопрос или что-либо не поняли.

Преимущества Navarin.Ru

Приветствуем вас, уважаемый посетитель, в первом интернет-магазине по продаже картонных моделей в России и СНГ. Мы находимся в Санкт-Петербурге и работаем для вас с 1996 года, в режиме интернет-магазина с 2001 года. 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Что мы можем предложить:
- Широкий выбор картонных моделей и аксессуаров к ним. Его обеспечивают большое количество поставщиков, а также быстрое и регулярное пополнение новинками. Вам больше не надо ничего искать, потому что все товары уже есть у нас. Мы также предлагаем редкие и эксклюзивные товары, которые есть только у нас и нигде больше.
- Разумные цены. Возможно, вы удивитесь сочетанию большого выбора и низких цен, а на самом деле это один из наших принципов. Клиент не должен переплачивать.
- Большинство товаров всегда в наличии. Они лежат на складе и ждут, возможно, именно вас.
- Всё можно тут же выписать по почте в любую страну мира. Если рядом есть почта - ничто не мешает получить вам заказ от "Наварина".

Как заказать?

Чтобы делать заказы вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Это простой процесс, который займет у вас не более двух минут. Заполните эту форму и нажмите "Продолжить". Всё, процесс регистрации окончен и вы можете делать заказы.
Выберите интересующие вас товары. Около каждого из них есть кнопка "В корзину". Чтобы заказать товар, нажмите ее. Страница перезагрузится, и вы увидите что в меню "Корзина" появился ваш товар (он подсвечивается красным), а внизу общая стоимость. Таким же образом в корзину можно добавить и другие товары. Однократное нажатие помещает в корзину одну единицу товара. Если вы захотите изменить количество или удалить товар, щелкните по ссылке "Корзина" (она находится в правом верхнем углу каждой страницы). Откроется страница с содержимым корзины. Поставьте галочки у тех товаров, которые вы хотите удалить или введите нужное вам количество и нажмите "Пересчитать".
Когда вы положите в корзину всё, что хотели, можно приступить к оформлению заказа. Щелкните по ссылке "Оформить заказ". Выберите способ доставки, на следующей странице способ оплаты, на странице подтверждения заказа проверьте все данные и нажмите "Подтвердить заказ".
Заказ оформлен. Корзина очищается, а вам на e-mail отсылается письмо с подробной информацией. Заказ также становится виден в вашем аккаунте по ссылке "Просмотр моих заказов". В дальнейшем, используя аккаунт вы в любой момент можете проверить в каком состоянии находится любой из ваших заказов и проследить историю их выполнения.

Оплата и доставка по Санкт-Петербургу

По Санкт-Петербургу оплата заказа производится наличными при получении, по актуальным на день оплаты ценам прайс-листа.
При оформлении заказа вам будет предложен один из двух вариантов его получения:
а) Доставка курьером по указанному адресу. В заранее согласованное время заказ будет привезен вам на дом или в офис. В офисы заказы обычно доставляются по будням в рабочее время, на дом - по выходным. Периодичность доставки - раз в неделю. В стоимость услуги включена доставка в черте города (в пределах концевых станций метро и КАД). В пригороды (Стрельна, Петергоф, Ломоносов, Пушкин, Колпино, Красное Село и т.п. - вплоть до Кронштадта) доставка возможна за дополнительную плату, размер которой зависит от удаленности адреса (+20% и выше к стоимости доставки). Точная стоимость доставки в пригороды обязательно согласовывается с покупателем перед доставкой.
б) Без доставки. В этом случае заказ просто передается курьеру, который вручает его вам при личной встрече. Эта услуга бесплатна. Минимальная сумма заказа при этом должна быть не менее 300 р. Заказы меньше этой суммы не рассматриваются.
Не забывайте указывать контактный телефон в ваших адресных данных. Если телефон не указан, то магазин имеет право сразу отказать в приеме заказа (особенно для товаров, которых нет в наличии). Заказ может быть закрыт по усмотрению магазина и в том случае, если у покупателя ранее были сделаны заказы которые он не выкупил или от которых отказался.
Если все заказанные вами товары есть в наличии, то после оформления заказа в течение двух рабочих дней (для варианта без доставки) или семи дней (если выбрана курьерская доставка) ожидайте нашего звонка. Видимых действий с заказом на сайте при этом не происходит, и со стороны может показаться что заказ «завис» - на самом деле это не так. Просто дождитесь звонка.
Если заказанных товаров в наличии нет, то статус заказа изменится на «принят без предоплаты», который говорит о том что заказ находится на исполнении и будет готов, когда все заказанные товары поступят в наличие. В комментарии к такому заказу обычно указывается и срок ожидаемого выполнения. Подробнее о статусах заказов смотрите здесь.

Оплата и доставка по России, СНГ, зарубежью

Заказы отправляются Почтой России регистрируемыми почтовыми отправлениями. Это может быть заказная или ценная бандероль, ценная посылка, в отдельных случаях - отправление первого класса или мелкий пакет. Мы сами выбираем, какое именно отправление будет лучше для конкретного заказа, исходя из его веса и принципа наиболее быстрой доставки. Исключение составляют заказы по зарубежью, где вариант доставки (наземный или авиа) выбирается покупателем.
Выполнение заказов осуществляется после полной предоплаты. Наложенным платежом товары не высылаются. Поэтому, если вы сделали заказ, следующим шагом должна быть его оплата. Оплата должна быть проведена в течение 7 дней с момента оформления заказа в магазине, любым удобным для вас способом (все варианты оплаты и реквизиты по России и СНГ смотрите здесь). Если в течение 7 дней оплаты не поступает то заказ аннулируется. О поступлении оплаты и отправке заказа покупатель уведомляется путем изменения статуса заказа (подробнее о статусах смотрите здесь).

Рекомендации по оформлению заказов, оплате и доставке

1. Заказ будет выполнен аккуратно и в срок, если покупатель будет придерживаться простого правила (назовем его правилом трех действий): заказал-оплатил-уведомил. Вы оформляете заказ на сайте, получаете письмо с раскладкой, идете на почту или в банк и оплачиваете заказ. А потом, вернувшись к компьютеру, отправляете нам уведомление через эту форму, что оплатили заказ такой-то такого-то числа. Всё. Уведомление нужно для того чтобы заранее, не дожидаясь фактического поступления денег, зарезервировать товар за данным покупателем (многие позиции каталога находятся на складе в единственном экземпляре). Копий чеков или квитанций об оплате высылать не нужно.
2. Покупателю следует позаботиться о правильности и полноте персональных данных, которые он вводит при регистрации. Удивительно, но многие клиенты относятся к этому крайне халатно - пропускают отчество, указывают неправильный почтовый индекс или адрес, а замечают это тогда, когда заказ уже оформлен или - того хуже - выслан. Помните, что мы высылаем заказ на тот адрес и на то имя, которое указали вы. И если вы указали неточно – бандероль вернется, а вам придется оплачивать ее вторичную отправку. Пример идеального (с нашей точки зрения) заполнения регистрационных данных находится здесь. Если вы приведете свои адресные данные в такой же вид, то гарантированно избежите проблем с почтой.
3. Никогда не отправляйте оплату, не сделав сначала заказа на сайте. Некоторые клиенты смотрят каталог, видят что товар стоит, скажем, 200 рублей, и, недолго думая, отправляют эти 200 рублей нам. Так делать ни в коем случае нельзя.
4. Покупателям, находящимся за пределами России и сомневающимся в выборе способа доставки (наземной или авиа): авиатариф оправдан только для Израиля, США и некоторых других стран, куда в противном случае заказы доставляются морем. Для СНГ и Европы следует всегда выбирать наземный тариф – по срокам доставки разницы между ним и авиа практически нет, а стоит он ощутимо дешевле.

Обязательства магазина и порядок работы

Сроки выполнения заказов. Магазин гарантирует выполнение (отправку) заказа в течение 7 рабочих дней с момента получения оплаты, если все заказанные товары находятся в наличии (имеют отметку «есть» в прайс-листе и соответствующую надпись на странице с описанием товара). Если один или более товаров из заказа в наличии отсутствуют, срок исполнения заказа составляет 3 месяца с момента получения оплаты.
Отметки о наличии товаров в прайс-листе на момент заказа не являются гарантией того, что так же будет и на момент получения оплаты, так как обычно между этими датами проходит несколько дней. Равно как и сам факт заказа в магазине не означает, что заказ тут же берется в работу и все товары по нему резервируются. Это происходит только после того, как придет оплата или уведомление об оплате (если есть только уведомление, резерв делается по усмотрению магазина и не носит обязательного характера).
Уведомления. Магазин уведомляет покупателя обо всех действиях с его заказами по e-mail, указанному покупателем при регистрации. По телефону или SMS уведомления не производятся. Если вы не получаете никаких писем и уведомлений от магазина, скорее всего дело в неправильной настройке вашей почты. Настройте ее так, чтобы она пропускала письма с адреса info@navarin.ru (с помощью фильтров, внесением в белый список и т.п.). Большинство почтовых серверов сейчас имеют защиту от спама, которая не всегда может отличить от него письмо робота - в результате уведомления от магазина также оказываются в мусорной корзине.
Уведомления по e-mail лишь дублируют стадии обработки заказа, которые тут же отражаются в истории заказов клиента. Поэтому, если уведомления до вас не доходят, вы можете остлеживать свои заказы прямо через сайт.
Опции товаров. Некоторые товары имеют опцию выбора (например, типа бумаги). Предпочитаемый тип выбирается покупателем при заказе, но не является обязательным для магазина. Для нас он лишь рекомендательный и зависит от наличия товара с такой опцией на складе.
Описания и изображения товаров. Магазин не несет ответственности за неточности, которые могут иметь место в описаниях товаров (если вы заметили неточность, сообщите пожалуйста - мы поправим). Изображения товаров могут отличаться от их истинного вида. Фотографии готовых продуктов (например, склеенных моделей) не гарантируют что точно также получится и у любого покупателя - как правило, это частные работы моделистов, которые мы берем из открытых источников или которые нам предоставляет производитель.
Возврат оплаты. В течение всего срока выполнения заказа покупатель имеет право на возврат оплаты (moneyback). Мы предлагаем такую опцию для всех заказов без исключения, с целью обеспечить клиентам максимально комфортные условия для покупок в нашем магазине. Если вы оплатили заказ, а потом передумали, ничего страшного – просто затребуйте свою оплату назад. Чтобы воспользоваться услугой moneyback, покупатель должен сделать запрос по e-mail, обязательно с того же самого адреса, на который оформлен заказ. В письме следует указать: ФИО клиента, номер заказа и реквизиты для возврата денег. Это может быть почта, Сбербанк или Яндекс-Деньги. Возврат оплаты осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента получения заявки. Если оплата затребована ранее окончания срока исполнения заказа (то есть, является исключительным желанием клиента), то из внесенной суммы удерживаются 20% при сумме перевода меньше 1000 рублей, или 10% если сумма перевода 1000 рублей и выше, и расходы на обратную пересылку. Если оплата затребована позже окончания срока исполнения заказа (то есть, является вынужденной мерой в ответ на возникшую с заказом задержку), то внесенная сумма возвращается полностью, плюс к ней прибавляются расходы понесенные клиентом за отправку перевода в магазин (для этого к запросу о возврате необходимо приложить копию квитанции).
Возврат оплаты не может быть применен в случаях, если заказ уже выполнен (отправлен клиенту), находится в статусе «выполнен частично», а также если покупатель находится за пределами РФ.
Баланс. Иногда на аккаунте покупателя могут остаться неиспользованные средства (например, если покупатель по ошибке оплатил больше чем нужно, или же если за время прохождения оплаты цена товаров изменилась в меньшую сторону). Такие средства записываются на остаток, который может быть использован покупателем с любым последующим заказом. В денежном эквиваленте неиспользованные средства не возвращаются. Обязательство следить за балансом лежит на покупателе. О своем желании использовать остаток покупатель должен уведомить магазин путем добавления комментария к заказу. В комментарии следует указать сумму остатка и заказ-источник, а при оплате, естественно, вычесть эту сумму. Убедительно просим покупателей оплачивать выставляемые счета точно, чтобы неиспользованных средств не оставалось.
Упаковка заказов. Мы стараемся сделать упаковку максимально надежной, чтобы застраховать заказ от возможных повреждений при пересылке. Каждая бандероль или посылка обязательно прокладывается плотным гофрокартоном, что препятствует сгибанию журналов, сминанию их углов и порче внешнего вида от почтовых штемпелей или наружных надписей. Модели большого формата упаковываются в несколько слоев бумаги крафт, что обеспечивает плотность всей упаковки и не позволяет моделям "болтаться" внутри нее. Модели меньших форматов упаковываются в конверты соответствующего размера. И еще - перед тем, как положить ваш заказ в конверт или завернуть в бумагу, мы поместим его в полиэтиленовый пакет или затянем стрейч-пленкой, чтобы уберечь от возможного попадания влаги. Более крупные заказы упаковываются индивидуально в зависимости от веса, с дополнительными угловыми прокладками, обшивкой тканью и т.д. Вы можете быть уверены, что любой заказ, пусть даже самый маленький, не останется без внимания и будет надлежащим образом упакован.
Форс-мажор. Ответственность за доставку почтовых отправлений адресату несет третье лицо – ФГУП «Почта России». Обязательства магазина перед покупателем считаются полностью выполненными с момента, когда заказ покупателя сдан на почту, а статус заказа изменен на «выполнен». В случае возникновения претензий по факту неполучения заказа покупателю могут быть представлены копии документов подтверждающих отправку. Магазин берет на себя все обязательства по розыску отправлений через стандартные процедуры ФГУП «Почта России», но не принимает претензий по поводу их задержек, пропаж или порче товарного вида. В случае возврата отправлений по независящей от магазина причине их вторичная пересылка оплачивается покупателем.
Отказ в обслуживании. Магазин имеет право в любой момент без объяснения причин отказать в обслуживании, удалить или заблокировать учетную запись (аккаунт) клиента, особенно если:
- у него имеются четыре аннулированных (или закрытых по независящей от магазина причине) заказа подряд или есть основания предполагать что вновь сделанные заказы также не будут оплачены;
- имеются случаи возврата оплаты по исключительному желанию клиента или отказы выкупить готовые заказы (по Санкт-Петербургу);
- в контактных данных указана заведомо ложная или бессмысленная информация;
- несоблюдение сетевого этикета или спам-активность (публикация рекламных или оскорбительных для других пользователей комментариев);
- имеются несколько аккаунтов на одно лицо, но на разные e-mail (в этом случае дублирующиеся и давно не посещавшиеся аккаунты могут быть удалены, оставлен только тот, который посещался клиентом в его последний визит);
- аккаунт неактивен год и более (то есть клиент за это время ни разу не зашел на сайт под своим логином и можно предположить что аккаунт стал не нужен - в этом случае он может быть удален);
Каждый случай отказа в обслуживании или удалении учетной записи применяется только при крайней необходимости и при равном нулю балансе между магазином и покупателем.
Конфиденциальность. Магазин гарантирует конфиденциальность всех данных покупателя и всех действий, совершенных им в магазине, за исключением случаев предусмотренных законодательством РФ. Покупатель вправе в любой момент потребовать удаления своего аккаунта и всей личной информации, и такое удаление будет немедленно произведено.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему вы не отсылаете наложенным платежом?
Высокая стоимость многих товаров, их импортное происхождение, а также риски отказов из-за безответственности ряда клиентов делают наложенный платеж невозможным. Поэтому, если вы приемлете только его, приносим извинения - у нас вы заказать ничего не сможете. И пожалуйста, не нужно делать заказов с комментариями "оплачу при получении" - такой заказ сразу будет закрыт. Оплата при получении действует только для клиентов из Санкт-Петербурга.

Цены указаны с доставкой или без? Сколько стоит доставка?
Все цены на сайте указаны без доставки, она прибавляется к заказу при его оформлении. Фиксированной стоимости нет - она будет разной для каждого заказа, так как рассчитывается исходя из веса заказанного. Чем больше вес - тем выше стоимость доставки. Точную стоимость посчитает и покажет сайт при оформлении заказа.

Уведомил об оплате заказа, а вы не отреагировали. Статус заказа не изменился. Почему?
Статус заказа меняется не тогда, когда вы уведомляете, а когда деньги реально поступают на счет. А поступать они могут несколько дней (особенно если оплата через банк). Так что если вы послали уведомление, а видимых изменений с заказом не происходит, не нужно посылать уведомления снова. Ждите пока придут деньги - и как только они поступят, статус заказа сразу изменится.

Оплатил и уведомил об оплате, статус заказа долго не менялся, а потом вдруг стал "аннулирован". Как это понимать?
Понимать следует так, что мы долго ждали поступления денег, а когда срок ожидания истек то аннулировали заказ. Поэтому, если какой-то из ваших заказов вместо того чтобы быть принятым долго "висит" а потом аннулируется, это значит только одно: сделанная вами оплата не пришла. В этом случае вам нужно выяснить судьбу вашего перевода там, где вы его отправляли.
Переоформлять заказ на сайте не нужно - как только задержавшаяся оплата поступит, заказ будет "поднят" и принят к исполнению.

Оплатил заказ, а теперь хочу добавить в него еще пару товаров. Как это можно сделать?
Никак. Уже сделанный заказ изменить невозможно. Можно только аннулировать старый заказ и оформить новый, включив в него все товары из старого + те что хотите добавить, а потом доплатив разницу (если стоимость нового заказа будет меньше, разница записывается на остаток, который вы сможете использовать с любым следующим заказом). Стоимость пересылки при этом также будет пересчитана, срок исполнения (если товары под заказ) пойдет от даты поступления доплаты.
Просим вас не увлекаться подобными изменениями. Лучше не торопясь собрать все товары в один заказ, чем потом добавлять или менять уже готовое и оплаченное.

Я просрочил срок оплаты и заказ был аннулирован, а теперь хочу его оплатить. Можно ли так сделать?
Напишите нам, указав номер заказа. В некоторых случаях это будет можно сделать, в некоторых нет. Все зависит от времени, которое прошло с момента аннулирования. В каждом конкретном случае мы подскажем, как поступить. В любом случае, никогда не оплачивайте просроченный заказ без предварительного согласования - цены и ассортимент за это время могут измениться.

Прилагаются ли к импортным моделям инструкции на русском языке?
Нет, все модели идут с инструкциями на языке оригинала. В последнее время производители (например, GPM и Orlik) снабжают модель мультиязычными инструкциями, включая английский. Кроме того, далеко не в каждой модели есть длинная текстовая инструкция - во многих она сокращена до нескольких предложений, а модель предлагается собирать на основе рисунков, которые понятны и без перевода.

Какие аксессуары входят в комплектацию картонной модели?
Как правило, никакие. Картонная модель - это не готовый кит в коробке, каким его привыкли видеть моделисты, работающие с пластмассой или деревом. Картонная модель - это журнал, самодостаточный для того, чтобы собрать из него модель. Все аксессуары к нему дополнительны, необязательны и продаются отдельно. Покупать их или нет - зависит только от желания и возможностей моделиста. Можно купить готовый вырезанный лазером каркас, а можно вручную наклеить детали из журнала на картон и вырезать. Можно купить готовые стволы, мачты или леера, а можно сделать их самостоятельно по приведенным в журнале шаблонам.
Если вы только начинаете, то для первоначальной работы вам понадобятся всего три вещи: ножницы, клей и несколько листов картона разной толщины.

Есть ли у вас розничный магазин в Санкт-Петербурге, где можно посмотреть и купить модели?
Нет. Товар на реализацию в торговые точки Петербурга мы также не сдаем. Единственная возможность приобрести предлагаемые товары - это оформить заказ через сайт.

Есть ли у вас филиалы или представители в других городах?
Нет, мы не работаем по такой схеме.

Есть ли у вас скидки? Продаете ли вы оптом?
Как такового опта у нас нет, соответственно нет и оптовых скидок.

Можно ли найти и купить через вас такую-то модель?
К сожалению, мы не занимаемся поиском моделей по заявкам.

Я увидел на зарубежном сайте модель, которой нет в вашем каталоге. Можно ли ее через вас выписать?
Пришлите точную ссылку с зарубежного сайта. Если модель можно выписать, то в ответном письме вам будет сообщена подробная информация с ценами и сроками.

Можно ли заказать аксессуары к моделям, которых нет в вашем каталоге (например, пластиковые кабины)?
Всё что можно заказать есть в каталоге. Если товара нет, то и заказать его нельзя. Но вы можете высказать пожелание на форуме в соответствующей теме, и если оно окажется рациональным, интересующий вас товар может быть добавлен.

Всегда ли актуальна информация о наличии товаров в прайс-листе?
Да. Мы пользуемся тем же самым прайс-листом, и любые изменения в нем тут же отображаются на сайте. Но следует учесть что прайс-лист обновляется вручную, поэтому обновление может запаздывать (от нескольких часов до нескольких дней), так как товар снимается из наличия не тогда, когда его закажет клиент, а тогда когда он реально уйдет со склада.

Что будет, если уже оплаченные мной модели исчезнут из продажи?
Такие вещи иногда случаются. Если уже оплаченные модели исчезнут со склада производителя, мы попробуем достать их через других поставщиков. Если это не удастся, есть два варианта: возврат оплаты с индексацией по текущему уровню цен либо замена на какие-либо другие издания. Если замена будет несколько дороже, доплаты не потребуется - разницу в пределах 20% мы берем на себя.

Все сроки истекли, а моделей я не получил. Что делать?
Без промедления написать нам, и мы выясним этот вопрос на почте. Почта отвечает за принятые отправления в течение полугода с момента отправки. Мы рассылаем модели заказными или ценными бандеролями, а также ценными посылками (это зависит от веса), и риск их пропажи на почте минимален. Гораздо чаще случается, когда отправление лежит на почте получателя, а ему не приносят извещения. Бывают и другие причины задержек. Одним словом, если вы не получили отправленный заказ спустя 3 недели (по России), можете сразу писать нам - мы займемся розыском и подскажем, какие шаги для поиска могут быть предприняты и с вашей стороны.

Я не разбираюсь в журнальных форматах, которые указаны около каждой модели.
В информации к печатной продукции указывается полное количество листов, которое содержит журнал (вместе с обложкой и сборочными схемами). Например, если указано 10хА4, это значит что общий объем журнала - 10 листов формата А4 (210х297 мм). Большинство моделей печатаются именно в таком формате. Но встречаются и другие - А3 (297х420 мм) и В4 (250х353 мм). Если есть символ плюса, то он обозначает несколько увеличенный размер по сравнению со стандартом.

Последняя редакция 4.4.2010